Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo LeadNight ("LeadNight", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege la información personal en relación con nuestro sitio web y nuestra plataforma de agente de ventas con inteligencia artificial (el "Servicio"). Al usar el Servicio aceptás las prácticas descritas aquí.
1. Quiénes somos y nuestro rol
LeadNight ofrece un agente de ventas con IA que atiende, califica y prioriza conversaciones entrantes en canales como WhatsApp, Instagram y Messenger en nombre de nuestros clientes (empresas que contratan el Servicio).
- Respecto de los datos de nuestro sitio y de las cuentas de clientes, actuamos como responsables del tratamiento.
- Respecto de los mensajes y datos de los usuarios finales que conversan con nuestros clientes a través de los canales conectados, actuamos como encargados del tratamiento, procesando esos datos siguiendo las instrucciones del cliente para prestar el Servicio.
2. Qué datos recopilamos
2.1. Datos de visitantes del sitio
Cuando completás un formulario de contacto o de registro de interés, recopilamos los datos que nos proporcionás, como nombre, correo electrónico, teléfono y nombre de tu empresa.
2.2. Datos de cuentas de clientes
Para los clientes que usan la plataforma, recopilamos datos de la cuenta (identidad del operador, credenciales de acceso, configuración del agente) y datos técnicos necesarios para operar el Servicio.
2.3. Datos procesados en nombre de nuestros clientes
Cuando un cliente conecta sus canales de mensajería, procesamos el contenido de las conversaciones y los datos asociados de los usuarios finales, que pueden incluir:
- Identificadores de contacto: número de teléfono (WhatsApp), usuario y nombre de perfil de Instagram, identificador de Messenger y, si el usuario lo proporciona, su correo electrónico.
- Foto de perfil pública del usuario en el canal correspondiente.
- Contenido de los mensajes (texto y archivos adjuntos enviados a la conversación) y los comentarios públicos en publicaciones de Instagram cuando el cliente activa la respuesta por mensaje directo.
- Respuestas a los formularios o preguntas de calificación que el cliente configure en su agente.
- Metadatos del mensaje (fecha, identificadores del canal y de la cuenta).
A partir de esas conversaciones, el Servicio genera de forma automática datos derivados sobre el lead —como una clasificación, un puntaje y una prioridad— para ayudar al cliente a ordenar y priorizar sus contactos (ver sección 5).
3. Datos de las plataformas de Meta
El Servicio se integra con las plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Messenger) a través de las APIs oficiales y con la autorización del cliente mediante el inicio de sesión de Instagram (Instagram Login) y el alta de WhatsApp ("Embedded Signup") de Meta. En ese marco:
- Accedemos únicamente a los datos necesarios para prestar el Servicio: recibir mensajes entrantes y enviar respuestas en nombre del cliente y, en Instagram, leer los comentarios públicos en las publicaciones del cliente para activar una respuesta por mensaje directo cuando así lo configure.
- Usamos esos datos exclusivamente para operar el agente de ventas a favor del cliente: responder, clasificar el lead, derivar a un humano cuando corresponde y mostrar la conversación en el panel del cliente.
- No vendemos los datos de las plataformas de Meta ni los usamos para publicidad, perfilado ajeno al Servicio, ni los transferimos salvo lo descrito en esta Política.
- El uso de los datos de Meta se realiza conforme a las políticas y condiciones aplicables de Meta para las plataformas correspondientes.
4. Cómo usamos los datos
- Prestar, operar y mantener el Servicio.
- Generar respuestas automáticas, clasificar y priorizar leads, y facilitar la derivación a un agente humano.
- Comunicarnos con vos respecto de tu consulta, tu cuenta o el Servicio.
- Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento del Servicio mediante datos agregados o estadísticos.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
5. Procesamiento con inteligencia artificial
Para generar respuestas, el contenido de las conversaciones se procesa mediante modelos de lenguaje de OpenAI (con servidores en Estados Unidos), que actúa como subencargado y procesa los datos únicamente para producir la respuesta solicitada y no los utiliza para entrenar sus modelos. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores; el cliente es responsable de supervisar y, cuando corresponda, intervenir en las conversaciones.
El Servicio también clasifica y puntúa automáticamente los leads a partir de sus conversaciones para ayudar al cliente a priorizarlos. Esta elaboración de perfiles tiene una finalidad organizativa y, por sí sola, no produce efectos jurídicos sobre el usuario final: el cliente conserva el control y puede intervenir en cualquier conversación mediante un agente humano.
6. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con:
- Proveedores de plataformas de mensajería (Meta), para enviar y recibir mensajes en los canales conectados.
- Proveedores de modelos de IA (OpenAI), para generar las respuestas del agente.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento, donde se ejecuta el Servicio y se almacenan los datos.
- Autoridades, cuando la ley lo requiera o para proteger derechos, seguridad y propiedad.
Cada proveedor accede solo a los datos necesarios y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
7. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir obligaciones legales. Los datos de conversaciones se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa, salvo que el cliente o el usuario final soliciten su eliminación según la sección 9.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo el cifrado en reposo de los tokens de acceso y credenciales sensibles, el aislamiento de los datos de cada cliente y controles de acceso. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Tus derechos y eliminación de datos
Según la legislación aplicable, podés solicitar el acceso, rectificación, eliminación o limitación del tratamiento de tus datos personales, así como oponerte a determinados usos.
Solicitud de eliminación de datos: los usuarios finales y los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a privacidad@leadnight.com. Procesaremos la solicitud y eliminaremos los datos asociados dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos por obligación legal. Si los datos fueron recopilados en nombre de un cliente, podremos coordinar la solicitud con dicho cliente como responsable del tratamiento.
10. Transferencias internacionales
Los datos pueden procesarse o almacenarse en servidores ubicados fuera de tu país. Cuando esto ocurra, adoptamos salvaguardas adecuadas conforme a la legislación aplicable.
11. Cookies
El sitio puede usar cookies o tecnologías similares para su funcionamiento y para métricas de uso. Podés configurar tu navegador para limitar las cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.
12. Menores
El Servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.
14. Contacto
Por consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a privacidad@leadnight.com.